1. مقدمة واستخدام الموقع
تمثل هذه الشروط والأحكام (“الاتفاقية”) عقداً ملزماً قانوناً بينك (“العميل” أو “المسافر”) وبين شركة أركان تريب. يُعتبر استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو طلب حجز، أو التواصل مع مستشاري السفر لدينا، موافقة صريحة منك على كافة الشروط المذكورة هنا.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وستكون التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
2. قواعد الحجز وتأكيد الطلب
جميع الباقات المعروضة على الموقع هي مقترحات قابلة للتخصيص وليست حجوزات مؤكدة إلا بعد المرور بالخطوات التالية:
- يقوم العميل بإرسال طلب “تخطيط رحلة” أو التواصل المباشر.
- يقوم مستشار السفر بإرسال مسودة (Itinerary) تتضمن خط السير والفنادق والأسعار.
- تُعتبر مسودة الرحلة صالحة لمدة يحددها المستشار (عادة 24 – 48 ساعة) نظراً لتغير أسعار الطيران وتوافر الغرف.
- لا يتم تأكيد الحجز إلا بعد استلام دفعة مالية (كاملة أو مقدمة حسب الاتفاق) وإرسال تأكيد خطي ورقم حجز مرجعي للعميل.
3. الدفع والأسعار
جميع الأسعار تُعرض بالريال السعودي (أو ما يعادله) ما لم يُنص على غير ذلك. نود التنبيه إلى الآتي:
- الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار استرشادية “تبدأ من” وقد تتغير بناءً على الموسم، تواريخ السفر، توافر الرحلات، ودرجة الفنادق.
- في حالة طلب الدفع على أقساط أو دفع مقدم، يجب سداد المبلغ المتبقي قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن 14 يوماً.
- أي ضرائب أو رسوم إضافية تفرضها الدول الوجهة (مثل ضريبة المدينة أو ضريبة المنتجع) يجب سدادها مباشرة للفندق أو السلطات المحلية وليست مشمولة في الباقة إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
4. سياسة الإلغاء
ندرك أن خطط السفر قد تتغير في اللحظات الأخيرة. تعتمد سياسة الإلغاء الخاصة بنا على الشروط والأحكام التي يفرضها موردونا (شركات الطيران، الفنادق، وشركات النقل السياحي):
- تذاكر الطيران: تخضع بالكامل لسياسة شركة الطيران المصدرة للتذكرة. التذاكر المخفضة غير قابلة للاسترداد عادةً.
- الفنادق والمنتجعات: تخضع لسياسة الإلغاء المحددة من قبل الفندق (سيتم إعلامك بها قبل الدفع). في مواسم الذروة (مثل رأس السنة أو الأعياد)، قد تكون الحجوزات غير قابلة للاسترداد تماماً.
- الأنشطة والمواصلات: الإلغاء قبل 72 ساعة قد يكون متاحاً لاسترداد جزئي، وفقاً للمورد المحلي.
- تُطبق رسوم خدمة إدارية من قبل أركان تريب على أي عملية إلغاء بالإضافة إلى رسوم الموردين.
5. سياسة الاسترداد (الاسترجاع)
في حالة استحقاق العميل لاسترداد مبلغ مالي (بناءً على سياسة الإلغاء المذكورة أعلاه):
- تتم عملية استرداد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 14 إلى 30 يوم عمل للظهور في حساب العميل البنكي أو بطاقته الائتمانية.
- لا يتم استرداد أي مبالغ مقابل الخدمات أو الأنشطة التي لم يستخدمها العميل أثناء الرحلة بمحض إرادته.
6. وثائق السفر والتأشيرات
المسافر هو المسؤول الأول والوحيد عن ضمان صحة وسلامة وثائق سفره:
- يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ العودة من الرحلة.
- العميل مسؤول عن استخراج تأشيرات الدخول المطلوبة للوجهة المقصودة. تقدم أركان تريب الاستشارة والمساعدة، لكنها لا تضمن قبول طلب التأشيرة من قبل السفارات.
- رفض إصدار التأشيرة لا يعفي العميل من رسوم الإلغاء المترتبة على الحجوزات المؤكدة.
7. إخلاء المسؤوليةظظزظ
أركان تريب تعمل كوكيل وسيط بينك وبين مقدمي الخدمات (طيران، فنادق، نقل). نحن لا نتحمل المسؤولية المباشرة عن:</pة>
- إلغاء أو تأخير الرحلات الجوية من قبل شركات الطيران.
- فقدان الأمتعة أو تلفها.
- أي إصابات شخصية، حوادث، أو ظروف قاهرة (كوارث طبيعية، أمراض، اضطرابات سياسية) أثناء الرحلة.
نحن ننصح وبشدة بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والمشاكل الطبية وغيرها.
8. اتصل بنا
لأي أسئلة أو توضيحات حول الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:
